企業(yè)生產的產品都有一個標準,無論是質量還是服務。只有達到這個統(tǒng)一的或更高一層的標準設計,才真正在質量或服務上以“真本事”贏得顧客。

　　國際標準,就是國際標準化組織(ISO)或國際電工委員會(IEC)或國際標準化組織承認并公布的其他國際組織所制定的標準。如我們熟知的ISO9001,ISO900,ISO9003,ISO9004系列,以及ISO的其他系列。

　　國外先進標準,是指經濟發(fā)達國家或發(fā)達國家中先進的大企業(yè)所制定的標準,通常這些標準要高于國際標準。

　　各行各業(yè)的組織也為自己的產品制定了準,這是一種最普遍的標準,所有的企業(yè)都必須達到,通一定的努力也能達到這種標準。

　　還有的企業(yè)為了在同行業(yè)中獨樹一幟,還提出了更高的標準,即為自己制定一個標準。這種企業(yè)標志策劃其他的企業(yè)望塵莫及,使消費者對其刮目相看,贏得了更多的消費者,并把競爭對手的顧客爭取過來,培養(yǎng)潛在消費者。

　　例如海爾集團,率先在同行業(yè)中提出了“五星級服務”,讓人耳目一新。的確,在實際中海爾“言必信,行必果”。請看海爾的幾個標志案例。

　　廣東有一位住在郊區(qū)的客戶,購買了海爾洗衣機,說好是海爾人員送貨上門。很不幸,車到半路壞了,而這時剛好處在郊區(qū),進退兩難,車輛稀少,搭便車也不行,偶爾有幾輛車經過都不停,海爾服務人員和總部聯系不上。眼見時間快要來不及了,海爾的這位服務人員,背起洗衣機,一步一步硬是艱難的走了下來,沒有遲到一分鐘,且無一聲怨言。顧客感動得熱淚盈眶,立即寫了一封信給當地的報社,廣東及全國各地的主要媒體都予以報道,使海爾招牌大震,人們愛屋及烏,認為海爾的一切都是好的。當然,海爾在同行業(yè)中可稱得上是各方面都做的較好的一個,尤其是在品牌VI設計方案方面,并率先入了世界,并在美國著手建立產銷一體化的格局。

　　海爾提供24小時服務,每次維修人員接到顧客的通知后必能及時趕到。進門要鋪上紅地毯,維修后要收拾好衛(wèi)生才離開一切讓顧客滿意。

　　“海爾大地瓜”的事想必大家都知道吧!有一位農民用海爾洗衣機洗自家的大地瓜,結果使通水管堵塞,塞滿了泥土。按常理,人們都會說不關海爾的事,是那位農民無知,但這位農民就是抱怨海爾洗衣機不好。海爾服務人員了解了情況,及時為顧客修好洗衣機,并把顧客的抱怨上報總部?？偛恳恢抡J為,那位農民沒有錯,我們又沒說過不能洗地瓜,于是生產設計部門連續(xù)作戰(zhàn),設計出了“海爾大地瓜”。從這個事例中,分析可以知道, 開發(fā)“海爾大地瓜”對海爾集團根本無利可圖,事實證明也是如此,現在“海爾大地瓜”不是銷聲匿跡了嗎?根本一開始也沒有打開銷路,市場可行性為零。但海爾集團卻反其道而行之,把眼光放在將來,贏得了顧客,用行動向所有的消費者證明,海爾的承諾是真正的。真正做到了為消費者著想,體現了顧客是上帝的經營理念和哲學,也是“海爾,真誠到永遠”的最佳體現。即使是最理性的消費者,面對著海爾的如此“真情”,還會鐵石心腸,無動于衷嗎!